Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.
Bouquets de fleurs fraîches
Les bouquets Flowever sont réalisés à la commande à partir de fleurs fraîches. En raison de leur caractère susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement, ils ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation.
Créations personnalisées et sur mesure
Les compositions confectionnées selon les indications du client ou nettement personnalisées sont également exclues du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Cela concerne notamment les créations définies selon une palette, un thème, un format, un événement ou des demandes particulières.
Workshops à date déterminée
Lorsqu’un workshop floral constitue une activité de loisirs organisée à une date ou pendant une période déterminée, le droit de rétractation ne s’applique pas, dans les conditions prévues à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation. Cette information sera rappelée avant l’inscription et le paiement de chaque atelier concerné.
Demande d’annulation avant préparation
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez Flowever immédiatement. Une solution commerciale peut être étudiée lorsque la préparation n’a pas commencé et qu’aucun achat spécifique de fleurs ou de matériel n’a été engagé. Cette possibilité dépend de l’état d’avancement de la commande et ne constitue pas un droit légal de rétractation.
Bouquet endommagé, incorrect ou non conforme
L’absence de droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme à la commande. Contactez Flowever dès la réception, compte tenu de la nature périssable des fleurs, en indiquant le numéro de commande, une description précise et des photographies permettant d’examiner la situation.
Après vérification, Flowever proposera la solution appropriée au regard de la commande et des droits applicables.
Produits standards non périssables
Si Flowever commercialise ultérieurement un produit standard, non périssable et non personnalisé, le consommateur bénéficiera en principe du droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du bien. Avant la mise en vente d’un tel produit, Flowever mettra à disposition les informations, le formulaire et la fonctionnalité électronique de rétractation exigés par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Nous contacter
Pour toute question sur une commande, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à contact@floweverparis.fr en précisant votre nom et votre numéro de commande.