Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.
Ces conditions générales de vente sont publiées à titre informatif. Les informations d’identification complètes du vendeur et du médiateur de la consommation seront complétées dès leur validation. Pour toute question, contactez contact@floweverparis.fr.
1. Identité du vendeur
Flowever est la dénomination commerciale du vendeur. Les informations d’identification complètes de l’exploitant (dénomination sociale, forme juridique, adresse, immatriculation, TVA et téléphone) seront ajoutées dès leur validation. E-mail : contact@floweverparis.fr.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions encadrent les ventes de bouquets de fleurs fraîches, les créations florales personnalisées, les workshops datés et, le cas échéant, les produits standards proposés aux consommateurs sur le site Flowever. Toute commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
3. Produits et créations florales
Chaque bouquet est réalisé à la commande. Les photographies présentent l’univers, la palette et le volume recherchés. Pour le format S, la composition est prédéfinie : Flowever sélectionne des fleurs de saison afin de réaliser la création dans le respect de la palette choisie ; les variétés peuvent évoluer selon les arrivages. Pour les formats M et L, la palette choisie demeure la référence, mais la sélection florale peut varier librement selon la saison, les arrivages, la qualité disponible et le budget correspondant au format commandé. Le format L dispose d’un budget et d’un volume supérieurs au format M. Les principales caractéristiques et le prix sont indiqués avant la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises selon le régime applicable à l’entreprise. Les frais de livraison et les options payantes sont présentés séparément avant la validation définitive. Le prix applicable est celui affiché lors de la commande.
5. Commande
Le client choisit le bouquet, la taille, les options et le mode de remise disponibles. Il vérifie le récapitulatif, peut corriger les erreurs, puis confirme la commande avec obligation de paiement. Une confirmation électronique est envoyée après validation.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au passage en caisse. Le paiement est traité dans l’environnement sécurisé de Shopify et du prestataire de paiement présenté lors du règlement.
7. Livraison et retrait
La livraison par coursier est limitée à l’Île-de-France. Un retrait peut être convenu à Igny (91430). La commande doit être passée au minimum quarante-huit heures avant la date souhaitée. La date, le créneau, la zone, les frais et les informations nécessaires à la remise sont précisés avant ou lors de la commande.
8. Droit de rétractation — bouquets frais
Conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Cette exception s’applique aux bouquets de fleurs fraîches Flowever.
9. Droit de rétractation — créations personnalisées
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
10. Workshops floraux datés
Lorsque le workshop constitue une activité de loisirs devant être fournie à une date ou pendant une période déterminée, le droit de rétractation est exclu dans les conditions prévues à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation. L’absence de droit de rétractation sera rappelée avant l’inscription et le paiement.
11. Produits standards non périssables
Pour tout produit standard, non périssable et non personnalisé qui serait ultérieurement proposé, le consommateur disposera en principe de quatorze jours à compter de sa réception pour exercer son droit de rétractation. Flowever fournira alors avant la commande les modalités applicables, le formulaire type et une fonctionnalité en ligne visible et facilement accessible permettant d’envoyer puis de confirmer la demande. Un accusé de réception comprenant le contenu, la date et l’heure de l’envoi sera communiqué sur un support durable.
12. Annulation avant préparation
Pour un bouquet exclu du droit de rétractation, le client peut contacter Flowever immédiatement afin de demander une modification ou une annulation. Une solution commerciale peut être étudiée si la préparation n’a pas commencé et si aucun achat spécifique n’a été engagé. Son acceptation dépend de l’état d’avancement de la commande.
13. Questions sur une commande et garanties légales
L’exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme. Toute difficulté doit être signalée dès que possible, compte tenu de la nature périssable des fleurs, avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Les mentions détaillées relatives aux garanties légales seront complétées avec les informations de l’entreprise avant la prochaine mise à jour des présentes CGV.
14. Annulation par Flowever
Si Flowever ne peut pas exécuter la commande et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, les sommes concernées sont remboursées au moyen du mode de paiement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen.
15. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande, à la livraison et au contact sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.
16. Médiation de la consommation
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par Flowever seront ajoutées dès la finalisation de la désignation. Après une demande écrite préalable restée sans solution, le consommateur pourra saisir gratuitement ce médiateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve le bénéfice des règles protectrices et des juridictions compétentes prévues par la loi.